繼國(guó)家發(fā)改委上周發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》后，近日各地價(jià)格監(jiān)管部門(mén)采取積極措施，為“雙11”期間的價(jià)格監(jiān)管打預(yù)防針。如北京市發(fā)改委組織京東商城、國(guó)美在線等單位召開(kāi)座談會(huì)，提醒商家不要出現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、模糊贈(zèng)送等損害消費(fèi)者利益的行為。
“雙11”購(gòu)物狂歡在即，各大電商網(wǎng)站在廣告宣傳上使出了渾身解數(shù)，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和網(wǎng)店店主絞盡腦汁大搞促銷(xiāo)，短信、微博、微信等各色廣告鋪天蓋地，讓人眼花繚亂應(yīng)接不暇。近年來(lái)，幾乎每年“雙11”期間，都有無(wú)良網(wǎng)售商家打著促銷(xiāo)的幌子，頻使歪招，遍布陷阱。有的以模棱兩可、似是而非的“僅限今日”“今日特惠”“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“零利潤(rùn)”招徠顧客;有的先大幅抬高“原價(jià)”，再以原價(jià)打折的方式誘惑、欺詐顧客;有的把顧客吸引過(guò)來(lái)就翻臉不認(rèn)人，拒不履行之前作出的價(jià)格承諾……這些價(jià)格違法、價(jià)格欺詐行為不但對(duì)同行構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，而且引發(fā)大量消費(fèi)糾紛，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益，也敗壞了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的形象和聲譽(yù)。
有鑒于此，中央和各地價(jià)格監(jiān)管部門(mén)在“雙11”到來(lái)之前，向電商和實(shí)體經(jīng)營(yíng)者發(fā)出提醒書(shū)、公告書(shū)，詳細(xì)列舉虛假優(yōu)惠折扣、亂用欺詐性促銷(xiāo)語(yǔ)、價(jià)格表示不真實(shí)準(zhǔn)確、低價(jià)叫賣(mài)高價(jià)結(jié)算等多種價(jià)格違法行為，督促、引導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格遵守價(jià)格法律法規(guī)，自覺(jué)抵制價(jià)格違法、價(jià)格欺詐行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這種行政提醒行為具有較高的權(quán)威性和震懾力，對(duì)那些企圖在“雙11”期間以?xún)r(jià)格欺詐大發(fā)橫財(cái)?shù)纳碳也秽串?dāng)頭棒喝，當(dāng)能起到應(yīng)有的警示和監(jiān)督效果。
“雙11”購(gòu)物活動(dòng)始于2009年，本是電商人為“制造”出來(lái)的一種消費(fèi)行為，很快以其新穎便捷、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，發(fā)展成為一個(gè)具有狂歡意味的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。在加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，“雙11”不但受到網(wǎng)友和消費(fèi)者的熱烈追捧，而且符合清除抑制消費(fèi)的障礙，促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大升級(jí)，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，也得到了各級(jí)政府和職能部門(mén)的積極認(rèn)可與支持。
去年10月，李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上指出，電子商務(wù)發(fā)展造就的“光棍節(jié)”，掀起了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱潮，是消費(fèi)增長(zhǎng)的一大亮點(diǎn)，要以此培育新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)、新消費(fèi)熱點(diǎn)。從去年1月國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，到今年5月國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》，都體現(xiàn)了對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者全力保障、悉心呵護(hù)的政策導(dǎo)向。相對(duì)應(yīng)的，政府職能部門(mén)、監(jiān)管部門(mén)也亟須大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保障，在“雙11”這樣的特定消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，更需要依法加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)售商家的價(jià)格行為、銷(xiāo)售行為的監(jiān)督，為消費(fèi)者正常消費(fèi)和依法維權(quán)撐起堅(jiān)實(shí)的“保護(hù)傘”。
價(jià)格監(jiān)管部門(mén)就規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為發(fā)布提醒、警示，這種履職行為來(lái)得很及時(shí)，但管理和監(jiān)督不能止步于提醒、警示，而應(yīng)當(dāng)致力于嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，最好能在“雙11”期間，抓幾個(gè)膽大妄為頂風(fēng)作案的“現(xiàn)行”和“典型”，以儆效尤。職能部門(mén)可以安排專(zhuān)門(mén)人員巡查電商平臺(tái)，尋找違規(guī)者的蛛絲馬跡，或由工作人員以普通消費(fèi)者的身份參與購(gòu)物，從中發(fā)現(xiàn)商家價(jià)格違法的線索。
另一方面，還要充分發(fā)揮消費(fèi)者在消費(fèi)行為中的“耳目”作用，認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格依法處理消費(fèi)者的舉報(bào)投訴，讓每個(gè)消費(fèi)者都成為網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的監(jiān)督員，讓每一樁網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格都處在公眾監(jiān)督之下，最終讓網(wǎng)售價(jià)格違法和價(jià)格欺詐無(wú)所遁形。
